By Christian Reichardt

Christian Reichardt ist Vorstandsmitglied der notion! AG in Wiesbaden, einer führenden Full-Service-Agentur für das digital Business.

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In den USA sollen nach Prognosen des Financial Technology International Bulletin im Jahr 2005 sogar nur noch flinf Prozent aller Bankgeschafte traditionell liber eine Geschaftsstelle abgewickelt werden, 70 Prozent dagegen liber Express-Banking-Shops, Bildschirmterminals und das Telefon. 1m folgenden Kapitel wird deshalb anhand konkreter Zahlen und Prognosen diese Entwicklung naher beleuchtet und ihr Einfluss auf die kiinftige Gestaltung der Kundenbeziehungen betrachtet. Gleichzeitig werden aber auch die Defizite benannt, die von den klassischen Finanzdienstleistern schnell in Angriff genommen werden mlissen, wenn sie nicht Marktanteile in gravierendem Umfang verlieren wollen.

Nach einer Studie der KOlner Untemehmensberatung BBE sollen im Jahr 2005 rund dreizehn Prozent der Fondsgelder tiber Direktbanken eingesammelt werden. 1998 betrug dieser Anteil erst sieben Prozent. Die Abgrenzungen zwischen Direktbanken und herkommlichen Instituten verschwimmen. Auf der einen Seite bieten die meisten Filialbanken ihren Kunden inzwischen auch Telefon- und Onlinebanking an. Auf der anderen Seite wei ten die Direktbanken nicht nur ihre Angebotspalette aus, sondem beginnen offenbar auch, eine zumindest rudimentare Struktur zum Anfassen zu schatzen.

Den Banken bliebe dann allenfalls noch die wenig lukrative Herausgabe, Rticknahme und der Umtausch von digitalem Geld. Damit wtirden sie auch einen wichtigen Einblick in die Zahlungsstrome ihrer Kunden und der gesamten Volkswirtschaft verlieren. " Ftir das eigene Geschaft des Softwaregiganten sind die herkommlichen Finanzdienstleister allerdings derzeit wohl doch noch akzeptabel, wie die im Herbst 2000 beschlossene Partnerschaft zwischen der Gates-Company und der Schweizer GroBbank Credit Suisse Group bei Finanzdienstleistungen im Internet zeigt.

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