By Andreas Mann

Service hat sich zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor und Marketinginstrument auf nationalen und internationalen Märkten entwickelt. Immer häufiger zielen Unternehmen darauf ab, durch Serviceleistungen strategische Wettbewerbsvorteile gegenüber der internationalen Konkurrenz zu erreichen. Damit gewinnt der carrier als strategisches Marketingwerkzeug an Bedeutung. Seine Erfolgswirkungen sind bisher jedoch noch nicht umfassend untersucht worden. Andreas Mann präsentiert eine detaillierte theoretische und empirische examine der strategischen Wirkung des provider als eigenständiges Marketinginstrument, des Einflusses von provider auf den Unternehmenserfolg sowie der Erfolgsfaktoren des Servicemanagements. Dabei geht er explizit auf Besonderheiten des Serviceeinsatzes im Rahmen des internationalen advertising ein.

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1975 Rosada, M. a, wesentliche Bedeutung als Kostenfaktor und Absatzi nstrument --- tomobilbranche Simon , H 1993 Wettbewerbsbedeutung des Service in Industrieuntemehmen Schriftliche Befragung van 138 Industrieunternehmen unterschiedlicher Branchen Service spielt als Wertbewerbsinstrument eine bedeute nde Rolle, die zukiinftig noch starker wird ; vor allem produktbezogene Leistun I zen sind hierfur relevant Singer, H. 1986 Dienstleistungen als Wettbewerbsinstrument im industriellen Anla- Keine --- Smith, K.

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